Política de devolução e reembolso
Por favor, observe:
Se a Associação tiver sido paga com um cartão de pagamento:
Todos os planos Memby são de duração indeterminada com um período de compromisso mínimo selecionado.
Se você adquirir um plano de 1 mês, ele será renovado automaticamente a cada 30 dias, a menos que você cancele a renovação automática na página Configurações da Conta.
Se o período do plano escolhido for de 3 ou 12 meses, o plano será renovado automaticamente no final do período de compromisso, mas o plano se tornará de duração indeterminada e você poderá cancelar a qualquer momento.
Se desejar cancelar sua assinatura de 3 ou 12 meses antes do término do prazo comprometido, será aplicada uma taxa de cancelamento antecipado.
Se a Associação tiver sido paga por pagamento imediato e internet banking:
Neste caso, o usuário só pode cancelar a Associação nos primeiros 14 dias, após os quais não será possível cancelá-la. Após escolher este método de pagamento e após o vencimento dos respectivos Períodos de Cobrança, para continuar utilizando os Serviços, o Usuário deve solicitar um novo Plano de Serviço, ou seja, neste caso, a Associação não se torna de duração indeterminada.
Uso e pagamento dos Serviços
Para utilizar os Serviços pagos, o Usuário deve selecionar um dos pacotes de Serviço no Website, adquirindo assim uma Associação Memby ("Associação").
A Associação será de duração ilimitada, exceto conforme previsto nos Termos e Condições, e continuará até ser encerrada de acordo com o procedimento estabelecido nos Termos e Condições. A Associação pode ser suspensa nos casos previstos nas Regras.
O Usuário pode escolher uma Associação de duração indeterminada sem período mínimo de compromisso para usar o Pacote de Serviço adquirido ("Associação sem Plano") ou uma Associação com um período mínimo de compromisso para usar o Pacote de Serviço adquirido ("Associação com Plano").
Se o Usuário escolher uma Associação com Plano, o Usuário se compromete a usar o Pacote de Serviço por um período de tempo não inferior ao especificado no Plano de Associação relevante. Se o Usuário escolher uma Associação com Plano, os descontos indicados no Website no momento da compra do Pacote de Serviço deverão ser aplicados durante o período em que o Usuário se compromete a usar o Plano de Associação relevante pelo menor período de tempo (doravante denominados "Descontos").
A Associação terá início e os Serviços a ela associados terão início na data em que o pagamento do Plano de Serviço relevante for creditado na conta da Virtual School.
Um período de cobrança de uma Associação consistirá de 30 (trinta) dias ("Período de Cobrança"). Os Períodos de Cobrança podem não coincidir com os dias do calendário do mês. Para os fins do Site e dos Termos, um mês será considerado como tendo 30 (trinta) dias de calendário, exceto quando expressamente declarado de outra forma.
O Usuário pode pagar pela Associação pelos seguintes métodos de pagamento:- Cartão de pagamento.- Internet banking.
Os cartões de pagamento elegíveis e os métodos de pagamento aceitáveis pelo internet banking são especificados no Website. Apenas um dos métodos de pagamento especificados pode ser adequado para diferentes planos de pagamento, e isso será indicado no Website.
Ao pagar com cartão de pagamento, o pagamento é feito em pagamentos periódicos por um Período de Cobrança. O primeiro pagamento será para o Período de Cobrança atual e os pagamentos subsequentes serão para um futuro Período de Cobrança. Ao pagar com cartão de pagamento, o Usuário concorda que pagamentos periódicos serão feitos, sem consentimento separado do Usuário, debitando o cartão de pagamento do Usuário antecipadamente a cada mês antes do início de cada novo Período de Cobrança. A Virtual School terá o direito de cobrar o cartão de pagamento do Usuário antes do início do Período de Cobrança relevante. Normalmente, o cartão de pagamento será debitado no dia anterior ao início do novo Período de Cobrança. Ao escolher este método de pagamento, o Usuário aceita a responsabilidade de garantir que a quantia relevante de dinheiro esteja na conta do Usuário no momento da instrução da Virtual School ao banco ou instituição de pagamento. No caso de falha ao cobrar o pagamento no cartão de pagamento do Usuário, o Usuário deverá reabastecer a conta com a quantia relevante de dinheiro dentro de 3 dias. Falha em reabastecer a conta com a quantia relevante de dinheiro dentro do período de 3 dias resultará na suspensão da Associação do Usuário no final do Período de Cobrança para o qual a conta foi liquidada. Para renovar a associação, o Usuário deve entrar em contato com a Virtual School usando os detalhes de contato fornecidos no Website.
Ao liquidar pelo internet banking, a liquidação será feita para todos os Períodos de Cobrança para os quais o Usuário se comprometeu a usar o Plano de Associação pelo menor período. Após a escolha deste método de pagamento e o vencimento dos Períodos de Cobrança relevantes, o Usuário deve se inscrever em um novo Plano de Serviço para continuar a utilizar os Serviços, ou seja, a Associação não se torna de duração indeterminada.
Os Serviços solicitados só estarão disponíveis para o Usuário pelo Período de Cobrança para o qual os Serviços são faturados.
Após o vencimento do período de tempo mais curto especificado no Plano de Associação do Usuário para o qual ele se comprometeu a usar o Plano de Associação relevante, a Associação se tornará perpétua. Se a Associação se tornar de duração indeterminada ou se o Usuário escolher uma Associação sem um Plano, o Usuário deverá pagar pelo Pacote de Serviço compreendendo a Associação nos preços aplicáveis para o Período de Cobrança relevante, conforme estabelecido no Website. Se a Associação se tornar de duração indeterminada, o valor do pagamento permanecerá o mesmo que quando o Plano foi adquirido, ou seja, com Descontos.
O Usuário tem o direito de encerrar a Associação a qualquer momento entrando em contato com a Virtual School usando os detalhes de contato fornecidos no Website. A Associação será encerrada no final do Período de Cobrança para o qual o Usuário cancelou a Associação. O Usuário não receberá reembolso por este Período de Cobrança e terá o direito de usar o pacote de Serviço solicitado até o final deste Período de Cobrança.
No caso de encerramento da Associação com o Plano antes do vencimento do período de tempo mais curto para o qual o Usuário se comprometeu a usar o Pacote de Serviço relevante, o Usuário se compromete a reembolsar/pagar à Virtual School todos os Descontos aplicados ao Usuário em relação ao Pacote de Serviço relevante, incluindo para o Período de Liquidação atual. O requisito acima não se aplicará se o encerramento da Associação entrar em vigor após o vencimento do período de tempo mais curto para o qual o Usuário se comprometeu com o Pacote de Serviço relevante. No caso de o Usuário ter pré-pago por todos os Períodos de Cobrança para os quais o Usuário se comprometeu a usar o Pacote de Serviço relevante pelo período mais curto de tempo, o encerramento da Associação será limitado aos primeiros 14 dias, após os quais o encerramento da Associação não será possível. Se o período mínimo para o qual o Usuário se comprometeu a usar os Serviços já tiver expirado, ou se o encerramento da Associação entrar em vigor após o vencimento deste período, os valores dos Períodos de Cobrança anteriores ao encerramento da Associação, incluindo o Período de Cobrança durante o qual a Associação foi encerrada, serão perdidos.
O Usuário tem o direito de suspender a Associação uma vez durante o período de verão de 20 de junho a 31 de agosto. Isso pode ser feito durante o período de 20 de maio a 31 de agosto fazendo login na Plataforma de Aprendizagem por conta própria ou entrando em contato com o Website usando os detalhes de contato fornecidos na Plataforma de Aprendizagem. O Usuário tem o direito de retomar a Associação a qualquer momento durante o período mencionado, mas a Associação não pode ser suspensa pela segunda vez durante o período mencionado. Em todos os casos, a Associação será renovada automaticamente em 1 de setembro. O Usuário não será cobrado pelo período durante o qual a Associação foi suspensa. No entanto, valores pagos por Períodos de Cobrança que caíram durante o período de suspensão não serão reembolsados ao Usuário, mas serão creditados a Períodos de Cobrança após a retomada da Associação, e a Associação será renovada pelo período relevante.
Durante várias férias de estudantes, aulas ativas podem não ser realizadas, mas o Usuário terá acesso a outros Serviços incluídos no Pacote de Serviço no Website. Estes Serviços não estão disponíveis durante o período de suspensão da Associação.
Durante o período de 24 de dezembro a 1 de janeiro (período de férias de inverno do Site), não haverá sessões ativas no Site e o Período de Cobrança relevante será estendido durante este período.
A Virtual School tem o direito de alterar unilateralmente os preços e os procedimentos de pagamento dos Serviços e Pacotes de Serviço a qualquer momento. Tal alteração não se aplicará ao Período de Cobrança atual, nem a quaisquer períodos não expirados da Associação com o Plano durante os quais o Usuário se comprometeu ao menor período de uso do Pacote de Serviço.
Reembolso do dinheiro
É importante para nós que cada aluno tenha a melhor experiência possível com a Memby. Por isso, introduzimos uma Política de Reembolso.
Depois de adquirir uma assinatura da Memby, reembolsos estão disponíveis mediante cancelamento nos primeiros 14 dias a partir da data do pagamento.
O "Data de Pagamento" nesta Política de Reembolso refere-se à data da compra do produto ou serviços. Os reembolsos serão emitidos apenas se a solicitação for recebida dentro do período de reembolso especificado para o produto relevante.
No caso de o Usuário ter pré-pago por todos os Períodos de Cobrança e ter pago pelo plano usando internet banking, o Usuário só pode encerrar a Associação dentro dos primeiros 14 dias, após os quais o encerramento da Associação não será possível.
No caso de o Usuário ter pago pela Associação com um cartão de pagamento, para cancelar o plano antes do término do período de compromisso, isso só pode ser feito em casos excepcionais entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Se realmente desejar cancelar sua assinatura antes do término do período comprometido, será aplicada uma taxa de cancelamento antecipado. A taxa é calculada em €10 por mês pelos meses em que você utilizou os serviços da Memby. O valor da taxa de cancelamento não excederá €60.
Exemplo: se você tiver um plano de 3 meses e tiver utilizado durante o segundo mês, a taxa de cancelamento será de €20.
Para cancelar seu plano nos primeiros 14 dias, envie um e-mail para info@memby.org, deixando os seguintes detalhes:
Nome do pagador;
O apelido da conta do aluno e o e-mail de login.
Por favor, observe:
Se a Associação tiver sido paga com um cartão de pagamento:
Todos os planos Memby são de duração indeterminada com um período de compromisso mínimo selecionado.
Se você adquirir um plano de 1 mês, ele será renovado automaticamente a cada 30 dias, a menos que você cancele a renovação automática na página Configurações da Conta.
Se o período do plano escolhido for de 3 ou 12 meses, o plano será renovado automaticamente no final do período de compromisso, mas o plano se tornará de duração indeterminada e você poderá cancelar a qualquer momento.
Se desejar cancelar sua assinatura de 3 ou 12 meses antes do término do prazo comprometido, será aplicada uma taxa de cancelamento antecipado.
Se a Associação tiver sido paga por pagamento imediato e internet banking:
Neste caso, o usuário só pode cancelar a Associação nos primeiros 14 dias, após os quais não será possível cancelá-la. Após escolher este método de pagamento e após o vencimento dos respectivos Períodos de Cobrança, para continuar utilizando os Serviços, o Usuário deve solicitar um novo Plano de Serviço, ou seja, neste caso, a Associação não se torna de duração indeterminada.
Uso e pagamento dos Serviços
Para utilizar os Serviços pagos, o Usuário deve selecionar um dos pacotes de Serviço no Website, adquirindo assim uma Associação Memby ("Associação").
A Associação será de duração ilimitada, exceto conforme previsto nos Termos e Condições, e continuará até ser encerrada de acordo com o procedimento estabelecido nos Termos e Condições. A Associação pode ser suspensa nos casos previstos nas Regras.
O Usuário pode escolher uma Associação de duração indeterminada sem período mínimo de compromisso para usar o Pacote de Serviço adquirido ("Associação sem Plano") ou uma Associação com um período mínimo de compromisso para usar o Pacote de Serviço adquirido ("Associação com Plano").
Se o Usuário escolher uma Associação com Plano, o Usuário se compromete a usar o Pacote de Serviço por um período de tempo não inferior ao especificado no Plano de Associação relevante. Se o Usuário escolher uma Associação com Plano, os descontos indicados no Website no momento da compra do Pacote de Serviço deverão ser aplicados durante o período em que o Usuário se compromete a usar o Plano de Associação relevante pelo menor período de tempo (doravante denominados "Descontos").
A Associação terá início e os Serviços a ela associados terão início na data em que o pagamento do Plano de Serviço relevante for creditado na conta da Virtual School.
Um período de cobrança de uma Associação consistirá de 30 (trinta) dias ("Período de Cobrança"). Os Períodos de Cobrança podem não coincidir com os dias do calendário do mês. Para os fins do Site e dos Termos, um mês será considerado como tendo 30 (trinta) dias de calendário, exceto quando expressamente declarado de outra forma.
O Usuário pode pagar pela Associação pelos seguintes métodos de pagamento:- Cartão de pagamento.- Internet banking.
Os cartões de pagamento elegíveis e os métodos de pagamento aceitáveis pelo internet banking são especificados no Website. Apenas um dos métodos de pagamento especificados pode ser adequado para diferentes planos de pagamento, e isso será indicado no Website.
Ao pagar com cartão de pagamento, o pagamento é feito em pagamentos periódicos por um Período de Cobrança. O primeiro pagamento será para o Período de Cobrança atual e os pagamentos subsequentes serão para um futuro Período de Cobrança. Ao pagar com cartão de pagamento, o Usuário concorda que pagamentos periódicos serão feitos, sem consentimento separado do Usuário, debitando o cartão de pagamento do Usuário antecipadamente a cada mês antes do início de cada novo Período de Cobrança. A Virtual School terá o direito de cobrar o cartão de pagamento do Usuário antes do início do Período de Cobrança relevante. Normalmente, o cartão de pagamento será debitado no dia anterior ao início do novo Período de Cobrança. Ao escolher este método de pagamento, o Usuário aceita a responsabilidade de garantir que a quantia relevante de dinheiro esteja na conta do Usuário no momento da instrução da Virtual School ao banco ou instituição de pagamento. No caso de falha ao cobrar o pagamento no cartão de pagamento do Usuário, o Usuário deverá reabastecer a conta com a quantia relevante de dinheiro dentro de 3 dias. Falha em reabastecer a conta com a quantia relevante de dinheiro dentro do período de 3 dias resultará na suspensão da Associação do Usuário no final do Período de Cobrança para o qual a conta foi liquidada. Para renovar a associação, o Usuário deve entrar em contato com a Virtual School usando os detalhes de contato fornecidos no Website.
Ao liquidar pelo internet banking, a liquidação será feita para todos os Períodos de Cobrança para os quais o Usuário se comprometeu a usar o Plano de Associação pelo menor período. Após a escolha deste método de pagamento e o vencimento dos Períodos de Cobrança relevantes, o Usuário deve se inscrever em um novo Plano de Serviço para continuar a utilizar os Serviços, ou seja, a Associação não se torna de duração indeterminada.
Os Serviços solicitados só estarão disponíveis para o Usuário pelo Período de Cobrança para o qual os Serviços são faturados.
Após o vencimento do período de tempo mais curto especificado no Plano de Associação do Usuário para o qual ele se comprometeu a usar o Plano de Associação relevante, a Associação se tornará perpétua. Se a Associação se tornar de duração indeterminada ou se o Usuário escolher uma Associação sem um Plano, o Usuário deverá pagar pelo Pacote de Serviço compreendendo a Associação nos preços aplicáveis para o Período de Cobrança relevante, conforme estabelecido no Website. Se a Associação se tornar de duração indeterminada, o valor do pagamento permanecerá o mesmo que quando o Plano foi adquirido, ou seja, com Descontos.
O Usuário tem o direito de encerrar a Associação a qualquer momento entrando em contato com a Virtual School usando os detalhes de contato fornecidos no Website. A Associação será encerrada no final do Período de Cobrança para o qual o Usuário cancelou a Associação. O Usuário não receberá reembolso por este Período de Cobrança e terá o direito de usar o pacote de Serviço solicitado até o final deste Período de Cobrança.
No caso de encerramento da Associação com o Plano antes do vencimento do período de tempo mais curto para o qual o Usuário se comprometeu a usar o Pacote de Serviço relevante, o Usuário se compromete a reembolsar/pagar à Virtual School todos os Descontos aplicados ao Usuário em relação ao Pacote de Serviço relevante, incluindo para o Período de Liquidação atual. O requisito acima não se aplicará se o encerramento da Associação entrar em vigor após o vencimento do período de tempo mais curto para o qual o Usuário se comprometeu com o Pacote de Serviço relevante. No caso de o Usuário ter pré-pago por todos os Períodos de Cobrança para os quais o Usuário se comprometeu a usar o Pacote de Serviço relevante pelo período mais curto de tempo, o encerramento da Associação será limitado aos primeiros 14 dias, após os quais o encerramento da Associação não será possível. Se o período mínimo para o qual o Usuário se comprometeu a usar os Serviços já tiver expirado, ou se o encerramento da Associação entrar em vigor após o vencimento deste período, os valores dos Períodos de Cobrança anteriores ao encerramento da Associação, incluindo o Período de Cobrança durante o qual a Associação foi encerrada, serão perdidos.
O Usuário tem o direito de suspender a Associação uma vez durante o período de verão de 20 de junho a 31 de agosto. Isso pode ser feito durante o período de 20 de maio a 31 de agosto fazendo login na Plataforma de Aprendizagem por conta própria ou entrando em contato com o Website usando os detalhes de contato fornecidos na Plataforma de Aprendizagem. O Usuário tem o direito de retomar a Associação a qualquer momento durante o período mencionado, mas a Associação não pode ser suspensa pela segunda vez durante o período mencionado. Em todos os casos, a Associação será renovada automaticamente em 1 de setembro. O Usuário não será cobrado pelo período durante o qual a Associação foi suspensa. No entanto, valores pagos por Períodos de Cobrança que caíram durante o período de suspensão não serão reembolsados ao Usuário, mas serão creditados a Períodos de Cobrança após a retomada da Associação, e a Associação será renovada pelo período relevante.
Durante várias férias de estudantes, aulas ativas podem não ser realizadas, mas o Usuário terá acesso a outros Serviços incluídos no Pacote de Serviço no Website. Estes Serviços não estão disponíveis durante o período de suspensão da Associação.
Durante o período de 24 de dezembro a 1 de janeiro (período de férias de inverno do Site), não haverá sessões ativas no Site e o Período de Cobrança relevante será estendido durante este período.
A Virtual School tem o direito de alterar unilateralmente os preços e os procedimentos de pagamento dos Serviços e Pacotes de Serviço a qualquer momento. Tal alteração não se aplicará ao Período de Cobrança atual, nem a quaisquer períodos não expirados da Associação com o Plano durante os quais o Usuário se comprometeu ao menor período de uso do Pacote de Serviço.
Reembolso do dinheiro
É importante para nós que cada aluno tenha a melhor experiência possível com a Memby. Por isso, introduzimos uma Política de Reembolso.
Depois de adquirir uma assinatura da Memby, reembolsos estão disponíveis mediante cancelamento nos primeiros 14 dias a partir da data do pagamento.
O "Data de Pagamento" nesta Política de Reembolso refere-se à data da compra do produto ou serviços. Os reembolsos serão emitidos apenas se a solicitação for recebida dentro do período de reembolso especificado para o produto relevante.
No caso de o Usuário ter pré-pago por todos os Períodos de Cobrança e ter pago pelo plano usando internet banking, o Usuário só pode encerrar a Associação dentro dos primeiros 14 dias, após os quais o encerramento da Associação não será possível.
No caso de o Usuário ter pago pela Associação com um cartão de pagamento, para cancelar o plano antes do término do período de compromisso, isso só pode ser feito em casos excepcionais entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Se realmente desejar cancelar sua assinatura antes do término do período comprometido, será aplicada uma taxa de cancelamento antecipado. A taxa é calculada em €10 por mês pelos meses em que você utilizou os serviços da Memby. O valor da taxa de cancelamento não excederá €60.
Exemplo: se você tiver um plano de 3 meses e tiver utilizado durante o segundo mês, a taxa de cancelamento será de €20.
Para cancelar seu plano nos primeiros 14 dias, envie um e-mail para info@memby.org, deixando os seguintes detalhes:
Nome do pagador;
O apelido da conta do aluno e o e-mail de login.
Por favor, observe:
Se a Associação tiver sido paga com um cartão de pagamento:
Todos os planos Memby são de duração indeterminada com um período de compromisso mínimo selecionado.
Se você adquirir um plano de 1 mês, ele será renovado automaticamente a cada 30 dias, a menos que você cancele a renovação automática na página Configurações da Conta.
Se o período do plano escolhido for de 3 ou 12 meses, o plano será renovado automaticamente no final do período de compromisso, mas o plano se tornará de duração indeterminada e você poderá cancelar a qualquer momento.
Se desejar cancelar sua assinatura de 3 ou 12 meses antes do término do prazo comprometido, será aplicada uma taxa de cancelamento antecipado.
Se a Associação tiver sido paga por pagamento imediato e internet banking:
Neste caso, o usuário só pode cancelar a Associação nos primeiros 14 dias, após os quais não será possível cancelá-la. Após escolher este método de pagamento e após o vencimento dos respectivos Períodos de Cobrança, para continuar utilizando os Serviços, o Usuário deve solicitar um novo Plano de Serviço, ou seja, neste caso, a Associação não se torna de duração indeterminada.
Uso e pagamento dos Serviços
Para utilizar os Serviços pagos, o Usuário deve selecionar um dos pacotes de Serviço no Website, adquirindo assim uma Associação Memby ("Associação").
A Associação será de duração ilimitada, exceto conforme previsto nos Termos e Condições, e continuará até ser encerrada de acordo com o procedimento estabelecido nos Termos e Condições. A Associação pode ser suspensa nos casos previstos nas Regras.
O Usuário pode escolher uma Associação de duração indeterminada sem período mínimo de compromisso para usar o Pacote de Serviço adquirido ("Associação sem Plano") ou uma Associação com um período mínimo de compromisso para usar o Pacote de Serviço adquirido ("Associação com Plano").
Se o Usuário escolher uma Associação com Plano, o Usuário se compromete a usar o Pacote de Serviço por um período de tempo não inferior ao especificado no Plano de Associação relevante. Se o Usuário escolher uma Associação com Plano, os descontos indicados no Website no momento da compra do Pacote de Serviço deverão ser aplicados durante o período em que o Usuário se compromete a usar o Plano de Associação relevante pelo menor período de tempo (doravante denominados "Descontos").
A Associação terá início e os Serviços a ela associados terão início na data em que o pagamento do Plano de Serviço relevante for creditado na conta da Virtual School.
Um período de cobrança de uma Associação consistirá de 30 (trinta) dias ("Período de Cobrança"). Os Períodos de Cobrança podem não coincidir com os dias do calendário do mês. Para os fins do Site e dos Termos, um mês será considerado como tendo 30 (trinta) dias de calendário, exceto quando expressamente declarado de outra forma.
O Usuário pode pagar pela Associação pelos seguintes métodos de pagamento:- Cartão de pagamento.- Internet banking.
Os cartões de pagamento elegíveis e os métodos de pagamento aceitáveis pelo internet banking são especificados no Website. Apenas um dos métodos de pagamento especificados pode ser adequado para diferentes planos de pagamento, e isso será indicado no Website.
Ao pagar com cartão de pagamento, o pagamento é feito em pagamentos periódicos por um Período de Cobrança. O primeiro pagamento será para o Período de Cobrança atual e os pagamentos subsequentes serão para um futuro Período de Cobrança. Ao pagar com cartão de pagamento, o Usuário concorda que pagamentos periódicos serão feitos, sem consentimento separado do Usuário, debitando o cartão de pagamento do Usuário antecipadamente a cada mês antes do início de cada novo Período de Cobrança. A Virtual School terá o direito de cobrar o cartão de pagamento do Usuário antes do início do Período de Cobrança relevante. Normalmente, o cartão de pagamento será debitado no dia anterior ao início do novo Período de Cobrança. Ao escolher este método de pagamento, o Usuário aceita a responsabilidade de garantir que a quantia relevante de dinheiro esteja na conta do Usuário no momento da instrução da Virtual School ao banco ou instituição de pagamento. No caso de falha ao cobrar o pagamento no cartão de pagamento do Usuário, o Usuário deverá reabastecer a conta com a quantia relevante de dinheiro dentro de 3 dias. Falha em reabastecer a conta com a quantia relevante de dinheiro dentro do período de 3 dias resultará na suspensão da Associação do Usuário no final do Período de Cobrança para o qual a conta foi liquidada. Para renovar a associação, o Usuário deve entrar em contato com a Virtual School usando os detalhes de contato fornecidos no Website.
Ao liquidar pelo internet banking, a liquidação será feita para todos os Períodos de Cobrança para os quais o Usuário se comprometeu a usar o Plano de Associação pelo menor período. Após a escolha deste método de pagamento e o vencimento dos Períodos de Cobrança relevantes, o Usuário deve se inscrever em um novo Plano de Serviço para continuar a utilizar os Serviços, ou seja, a Associação não se torna de duração indeterminada.
Os Serviços solicitados só estarão disponíveis para o Usuário pelo Período de Cobrança para o qual os Serviços são faturados.
Após o vencimento do período de tempo mais curto especificado no Plano de Associação do Usuário para o qual ele se comprometeu a usar o Plano de Associação relevante, a Associação se tornará perpétua. Se a Associação se tornar de duração indeterminada ou se o Usuário escolher uma Associação sem um Plano, o Usuário deverá pagar pelo Pacote de Serviço compreendendo a Associação nos preços aplicáveis para o Período de Cobrança relevante, conforme estabelecido no Website. Se a Associação se tornar de duração indeterminada, o valor do pagamento permanecerá o mesmo que quando o Plano foi adquirido, ou seja, com Descontos.
O Usuário tem o direito de encerrar a Associação a qualquer momento entrando em contato com a Virtual School usando os detalhes de contato fornecidos no Website. A Associação será encerrada no final do Período de Cobrança para o qual o Usuário cancelou a Associação. O Usuário não receberá reembolso por este Período de Cobrança e terá o direito de usar o pacote de Serviço solicitado até o final deste Período de Cobrança.
No caso de encerramento da Associação com o Plano antes do vencimento do período de tempo mais curto para o qual o Usuário se comprometeu a usar o Pacote de Serviço relevante, o Usuário se compromete a reembolsar/pagar à Virtual School todos os Descontos aplicados ao Usuário em relação ao Pacote de Serviço relevante, incluindo para o Período de Liquidação atual. O requisito acima não se aplicará se o encerramento da Associação entrar em vigor após o vencimento do período de tempo mais curto para o qual o Usuário se comprometeu com o Pacote de Serviço relevante. No caso de o Usuário ter pré-pago por todos os Períodos de Cobrança para os quais o Usuário se comprometeu a usar o Pacote de Serviço relevante pelo período mais curto de tempo, o encerramento da Associação será limitado aos primeiros 14 dias, após os quais o encerramento da Associação não será possível. Se o período mínimo para o qual o Usuário se comprometeu a usar os Serviços já tiver expirado, ou se o encerramento da Associação entrar em vigor após o vencimento deste período, os valores dos Períodos de Cobrança anteriores ao encerramento da Associação, incluindo o Período de Cobrança durante o qual a Associação foi encerrada, serão perdidos.
O Usuário tem o direito de suspender a Associação uma vez durante o período de verão de 20 de junho a 31 de agosto. Isso pode ser feito durante o período de 20 de maio a 31 de agosto fazendo login na Plataforma de Aprendizagem por conta própria ou entrando em contato com o Website usando os detalhes de contato fornecidos na Plataforma de Aprendizagem. O Usuário tem o direito de retomar a Associação a qualquer momento durante o período mencionado, mas a Associação não pode ser suspensa pela segunda vez durante o período mencionado. Em todos os casos, a Associação será renovada automaticamente em 1 de setembro. O Usuário não será cobrado pelo período durante o qual a Associação foi suspensa. No entanto, valores pagos por Períodos de Cobrança que caíram durante o período de suspensão não serão reembolsados ao Usuário, mas serão creditados a Períodos de Cobrança após a retomada da Associação, e a Associação será renovada pelo período relevante.
Durante várias férias de estudantes, aulas ativas podem não ser realizadas, mas o Usuário terá acesso a outros Serviços incluídos no Pacote de Serviço no Website. Estes Serviços não estão disponíveis durante o período de suspensão da Associação.
Durante o período de 24 de dezembro a 1 de janeiro (período de férias de inverno do Site), não haverá sessões ativas no Site e o Período de Cobrança relevante será estendido durante este período.
A Virtual School tem o direito de alterar unilateralmente os preços e os procedimentos de pagamento dos Serviços e Pacotes de Serviço a qualquer momento. Tal alteração não se aplicará ao Período de Cobrança atual, nem a quaisquer períodos não expirados da Associação com o Plano durante os quais o Usuário se comprometeu ao menor período de uso do Pacote de Serviço.
Reembolso do dinheiro
É importante para nós que cada aluno tenha a melhor experiência possível com a Memby. Por isso, introduzimos uma Política de Reembolso.
Depois de adquirir uma assinatura da Memby, reembolsos estão disponíveis mediante cancelamento nos primeiros 14 dias a partir da data do pagamento.
O "Data de Pagamento" nesta Política de Reembolso refere-se à data da compra do produto ou serviços. Os reembolsos serão emitidos apenas se a solicitação for recebida dentro do período de reembolso especificado para o produto relevante.
No caso de o Usuário ter pré-pago por todos os Períodos de Cobrança e ter pago pelo plano usando internet banking, o Usuário só pode encerrar a Associação dentro dos primeiros 14 dias, após os quais o encerramento da Associação não será possível.
No caso de o Usuário ter pago pela Associação com um cartão de pagamento, para cancelar o plano antes do término do período de compromisso, isso só pode ser feito em casos excepcionais entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Se realmente desejar cancelar sua assinatura antes do término do período comprometido, será aplicada uma taxa de cancelamento antecipado. A taxa é calculada em €10 por mês pelos meses em que você utilizou os serviços da Memby. O valor da taxa de cancelamento não excederá €60.
Exemplo: se você tiver um plano de 3 meses e tiver utilizado durante o segundo mês, a taxa de cancelamento será de €20.
Para cancelar seu plano nos primeiros 14 dias, envie um e-mail para info@memby.org, deixando os seguintes detalhes:
Nome do pagador;
O apelido da conta do aluno e o e-mail de login.